北京市9000名“柠檬黄”坚守防疫一线

哪里有需要，哪里就有“柠檬黄”的身影。随着首都疫情防控“警报”再次拉响，北京市9000余名公共文明引导员坚守在北京城的大街小巷。他们在公交站台、地铁站台、交通路口，认真值守的同时宣传防控举措，还有的“柠檬黄”直接转战社区、商超、公园防疫一线。

地点：学院路街道疫苗接种点

人物：刘月华

“疫情不退，我们不歇”

刘月华在学院路街道疫苗接种点服务。

“请按照地上的一米线排队等候!”“大家接种完一定要到留观区等候30分钟，整个接种过程才算完成!”在学院路街道社区服务中心的疫苗接种现场，身着“柠檬黄”队服的文明引导员刘月华提醒排队的市民。

今年伊始，学院路地区开始大规模疫苗接种工作，作为中队长的刘月华，再次带领大家挺进防疫一线，参与现场秩序疏导服务。

疏导，也会遇到“小插曲”。

前不久，在等待的队伍中，一位男子正惬意地抽着电子烟，被刘月华制止。男子不乐意，刘月华耐心劝说，“小伙子，这里是密闭空间，电子烟的烟雾也会造成空气污染，您说对吧?您看这么多人都看着呢，您就先忍忍，实在想抽，您就等打完针到外边再抽吧。”男子扭过头看了看排队的人群，把烟收起来了。

做了15年文明引导工作的刘月华明白，在疏导中为了避免发生不愉快，说句“服软的话”也是一种服务技巧。“所幸的是，大家看我们年龄一大把还在服务，说话基本都听得进去。”刘月华笑着说。

近日随着疫情的反复，刘月华和队友们又忙活起来。早上9时到11时30分、下午13时30分到16时，他们到疫苗接种点值守。市民打完针要留观半小时，他们也总是陪伴到最后一刻。

一路之隔就是核酸检测点，最近几天，做核酸检测的市民特别多，刘月华还要随时过去支援，一忙就到半夜。大家已经做好了跟疫情“死磕到底”的准备，“疫情不退，我们不歇!”刘月华说。

地点：三里屯太古里商圈

人物：张景跃

“有任务必须上，有困难不退缩”

张景跃在三里屯商圈门口引导市民扫码测温。

“小姑娘，把口罩戴严，商圈里人多。”“打开健康宝，进行信息登记。”中午时分，三里屯太古里人流不算多，文明引导员张景跃和其他工作人员盯紧来往人群的手机，确认健康宝“未见异常”和体温正常，才挨个放行。

首都疫情形势近期严峻，平日人流密集的三里屯商圈客流明显减少，但防控举措一点没松劲。每天下午2点到晚上8点，是文明引导员值守的时间。少则两人，多则四五人，“柠檬黄”和商圈工作人员一起，做好疫情防控，疏导人群，查验健康宝，检测体温。

天气炎热，在商圈出入口一站就是至少6小时，赶上周末客流稍多，张景跃和队友就坚守到晚上10点，大家没一个抱怨的。“来这儿的都是年轻人，大家都很配合我们的工作。”张景跃说，文明引导员要懂得“公共责任勇于承担”的含义，“有任务必须上，有困难不退缩。”

今年53岁的张景跃虽然做“柠檬黄”才两年多，参与的事儿一件不落。“我是2019年6月10日加入这个团队的，没半年就赶上了疫情暴发，我们从路口转战社区一线，然后又是垃圾分类值守、文明条例宣传、疫情防控。”张景跃说，自己愿意贡献力量，发挥余热。

地点：北京动物园

人物：贾琴

“用真诚打动游客，大家自然很配合”

贾琴(左3)带领队友在北京动物园开展暑期志愿服务

从上个月开始，文明引导员贾琴值守的点位从公交站台转到了北京动物园。作为中队长，她带领15名引导员开启了为期14天的暑期志愿服务。既要做好文明游园宣传，又要紧盯疫情防控，节奏明显紧张了。

与公交站台引导乘车不同，在公园服务，更要“眼尖、嘴勤”。“人员流动快，这批游客刚走，又来一批，停留时间短，我们就要眼观六路，提醒的话说个不停。”贾琴说，来动物园的都是家长带着孩子，说话尤其要有耐心，“来玩的不就图个心情愉悦吗。”

除了门区，园内的企鹅馆和熊猫馆客流量不小，这两个点位也是文明引导员服务保障的重点区域。看到憨态可掬的小企鹅东瞅瞅、西看看，有的小朋友兴奋起来，一不留心口罩就给拉了下来，人也舍不得走了。贾琴过去提醒家长，“馆里人多、空气也不好，孩子的口罩还是戴起来吧。”孩子的妈妈扭头看了看周边，明白什么意思，赶紧帮孩子做好防护。贾琴又微笑地对小朋友说，“欢迎你下次再来，前面还有大老虎、长颈鹿呢，要不要去看看?”家长听了点点头，很快带着孩子走了。

“勤宣传、勤引导，用我们的真诚打动游客，大家自然很配合。”贾琴说，“疫情发生以来，各界都在全力迎战，医护人员更是舍小家、为大家，坚守在防控第一线。我们这点工作不值一提。”(北京日报记者 任珊)

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